Compagnie d’hélicoptères de Monaco.
Projets
Tunnel de réservation
Outil de gestion des vols et réservations
Durée
6 mois
Missions
Recherches utilisateurs
Conception UX/UI
- Les réservations s’effectuent majoritairement par téléphone ce qui encombre les agents de réservation.
- Les outils de gestion des réservations et des vols ne communiquent pas compliquant la planification des vols et la gestion des réservations.
- Étude des données de réservations pour s’immerger et commencer une segmentation des clients.
- Shadowing depuis l’aéroport d’Orly jusqu’à l’héliport de Monaco en passant par l’aéroport de Nice pour comprendre l’expérience vécu par les utilisateurs.
- Shadowing et interviews dans les locaux de Monacair. Observer les agents de réservation et d’accueil sur le terrain a permis de recueillir leurs besoins et contraintes puis de les faire remonter au management.
10%
de réservations spontanées.
La prise de réservation sur papier est préférée par les agents car plus rapide à saisir que l’outil digital.
42%
des réservations sont réalisées par une tierce personne pour le client final.
- Refonte complète du module de réservation côté utilisateur afin de développer les réservations digitales en mobile first.
- Création d’un espace client pour que les utilisateurs soient autonomes dans la gestion de leurs voyages.
- Création d’un outil qui combine le booking et la planification des vols pour automatiser la gestion des réservations.
Un atelier de sketching a été réalisé avec le directeur général et le directeur marketing lors du kick-off du projet de l’outil de gestion des réservations et des vols. Cela a permis de visualiser les idées qu’ils avaient, d’échanger avec les utilisateurs finaux et de corriger rapidement grâce à de nombreuses itérations.
Les prototypes ont permis des itérations suite aux retours des utilisateurs lors de focus group.
Basé à Lille
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thibaut.lochu@gmail.com
